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質問一覧

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ダウンロード・インストールについて

Q1. ダウンロードのメールが届きません（Gmailの場合＆再ダウンロードの方法）

1. 迷惑メールフォルダを確認する メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。
2. 購入時のメールアドレスの確認： 登録した際、もしくは購入時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。購入履歴を確認し、正しいメールアドレスを使用しているか確認してください。
3. メール受信設定 メールサービスの設定で「@thebase.in」など関連のドメインを受信拒否にしていないか確認してください。
4. 購入履歴の確認： マイページや購入履歴から、ダウンロードリンクが表示されているか確認してみてください。
5. 上記を確認しても解決しない場合は、大変お手数ですが「[email protected]」までお問い合わせください

Q2. ダウンロードができない、または文字化けしてしまいます

1. ご利用の「メールアプリ」が「Yahoo!メール」アプリの場合、上記症状が出る場合があります。「他のメールアプリで開いていただく」または「Yahoo!メールの設定を変更する」が有効です。

   設定が上手くいかない場合は、お手数ですが「[email protected]」までお問い合わせください。

Q3. 商品の返品や交換は可能ですか？

当店で販売している商品は「デジタルコンテンツ」になり、一度購入（ダウンロード）されますと、返品に関して・ダウンロード後の商品の複製確認ができない・返品後の削除確認が取れません。

デジタルコンテンツという性質上、明確な返品確認ができないものになります。そのため基本的には返品・交換・返金は対応しておりません。何卒ご理解とご了承の程、よろしくお願い申し上げます。